2010-11-16 研修二日目 二日目はパフォーマンス測定。 測定と分析といっても、いろいろな要素がありますが 顧客満足とコスト削減にすべてがつながるようになって います。 やっぱりこれくらいやらなくてはだめなんですかね、、、