春闘3日目

昼過ぎに妥結しましたが打ち合わせだらけ、
午後の定例ではうまく参加者を誘導した思います。

【読書紹介】
優良顧客を育てる高品質サービス―“見える化”して“仕組み化”する (B&Tブックス)

「優良顧客」云々よりも

「どういう風に顧客心理をくみ取ってコンタクトした顧客に
対してどのように対応していくべきだろう」

という意味合いで論理を組み立てることに役に立ちました。